Politique de remboursement

Vous devez prévenir Jeana Jewelry du retour souhaité de un ou plusieurs articles de votre commande via l'espace de contact sur le site internet en précisant le numéro de commande.

Le Client devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien, à l'adresse de notre entrepôt qui lui sera communiqué lors de sa rétractation.

Ce délai est défini comme respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

L’ensemble des Produits que vous retournez doivent être placés dans un carton de réexpédition. Le bon de retour doit être visible et collé sur le carton.

Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien et les frais annexes pouvant être ajoutés (frais de douanes par exemple).

Dans le cas où le poids des Produits empêcherait le Client de retourner ce Produit par la Poste, le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Les Produits doivent être retournées propre, nettoyées et dans son emballage d’origine (intact, non marqué, scotché).

Les éventuels goodies ou packaging qui accompagnait les Produits doivent être joints.

Les Produits doivent être en parfait état : non utilisée et aucune trace d'utilisation ne doit être visible.

Si le colis de retour porte sur un kit de pièces, l’ensemble du kit doit être retourné afin de procéder à l’échange ou le remboursement du colis.

Les Produits doivent être retournés suivant les consignes de Jeana Jewelry et comporter notamment tous les accessoires livrés.

La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits. En d’autres termes, le Client dispose de la possibilité de tester les Produits mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.

Les bijoux des catégories "Boucles d'oreille" et "Piercings" ne peuvent faire l'objet de retour pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.